联系我们：718game 玩家服务中心
无论你是寻找服务器遇到问题，还是在使用传奇私服登录器时出现技术故障，或是作为GM希望提交开服信息，718game的客服团队都随时准备为你提供支持。我们的服务宗旨是"15分钟内响应，24小时内解决"。为了保证沟通效率，请根据你的问题类型选择最合适的联系渠道。
由于传奇私服行业的特殊性，我们无法提供电话热线支持（电话容易被恶意骚扰），但通过在线工单、邮件和社区论坛，我们能够处理95%以上的问题。以下是我们为你整理的详细联系方式与各渠道的响应时效说明。
主要联系方式一览
我们提供了多种联系渠道，以适应不同场景下的需求。请优先选择在线工单系统，因为该系统会自动记录你的问题历史，方便我们进行技术追溯。以下是各渠道的详细信息：
- 在线工单系统（推荐）：访问 718game.gamepln.com/support 提交工单。平均响应时间：30分钟（工作时间），非工作时间最长不超过12小时。工单系统支持上传截图和日志文件，便于技术团队快速定位问题。
- 官方邮箱：[email protected]。适用于发送长文件或详细描述。我们会在1个工作日内回复所有邮件。请勿在邮件中包含账号密码等敏感信息。
- QQ客服：800172018（QQ号）。工作时间：每日10:00-22:00，节假日不休。QQ客服适合快速咨询，但高峰期可能需要排队等待。
- 微信客服：关注公众号"718game传奇助手"，点击菜单栏"联系客服"即可发起会话。微信公众号同时会推送最新开服信息与登录器更新公告。
- 玩家社区论坛：bbs.718game.gamepln.com。论坛设有"站务反馈"板块，你可以发帖提问，版主和热心玩家会共同回复。论坛平均回复时间：2小时内。
- 商务合作（仅限GM）：[email protected]。此邮箱仅处理服务器收录申请、广告合作、联运合作等商务事宜。玩家问题请勿发送至此邮箱。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"早十晚十"轮班制度，覆盖全国所有时区的玩家。具体工作时间安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 非工作时间响应 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 10:00 - 22:00（实时响应） | 次日10:00前回复 |
| QQ客服 | 10:00 - 22:00（实时聊天） | 留言，次日处理 |
| 微信客服 | 10:00 - 22:00（实时聊天） | 留言，次日处理 |
| 电子邮件 | 24小时接收 | 1个工作日内回复 |
| 社区论坛 | 24小时开放 | 版主不定时巡逻 |
我们的服务承诺：对于登录器技术问题，我们承诺在3个工作日内提供解决方案或临时规避方案；对于服务器举报（如发现恶意服、跑路服），我们承诺在24小时内进行核查并公示结果；对于账号安全问题，我们承诺在48小时内完成调查并给出处理意见。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，请根据你的需求类型选择对应的部门联系。错误的分流会导致处理时间延长，请仔细阅读以下分类：
- 技术部（登录器/客户端问题）：如果你遇到登录器闪退、补丁更新失败、游戏黑屏、无法连接服务器等技术问题，请直接提交工单至"技术故障"分类。建议附带登录器安装目录下的"log"文件夹，该文件夹记录了所有运行日志，能帮助技术员快速定位错误代码。
- 审核部（开服表/服务器收录）：如果你是GM或私服运营者，希望提交新服开服信息，或申请修改现有服务器描述，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为"【开服申请】服务器名称+开服日期"。审核部会在2个工作日内完成审核。
- 运营部（活动/合作）：如果你希望与我们进行联合推广、赞助活动、广告位投放等商务合作，请联系运营部。我们提供开服表顶部横幅、登录器启动页广告、社区论坛置顶帖等多种广告形式。
- 投诉与建议（玩家维权）：如果你发现某服务器存在欺诈行为、或对平台服务不满意，请通过工单系统的"投诉建议"分类提交。此类问题将由运营主管直接处理，确保每一条投诉都得到重视。
- 账号安全（账号被盗/封禁申诉）：如果你在登录器中的账号（非游戏内账号）出现异常，或游戏内被封禁需要申诉，请发送邮件至 [email protected]。请提供你的登录器注册邮箱和问题发生时间。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，请先查看以下高频问题，或许能帮你节省等待时间：
1. 如何找回登录器账号密码？
在登录器登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱，系统会发送重置链接。如果收不到邮件，请检查垃圾箱。若仍然无法找回，请通过工单系统提交账号申诉，需提供注册时使用的邮箱和常用登录地点。
2. 我想举报一个服务器是"跑路服"，怎么操作？
请立即通过工单系统提交举报，选择"服务器举报"分类，并附上该服务器官网链接、充值记录截图以及无法登录的截图。我们会在24小时内核查，并在开服表中将该服务器标记为"风险服务器"。
3. 我是新人GM，如何提交开服信息？
请先注册成为网站会员，然后在"GM专区"提交服务器信息。需要填写的内容包括：服务器名称、版本类型、开服时间、线路、元宝比例、客户端下载地址。提交后等待审核，审核通过后将在开服表中展示。
4. 客服电话是多少？为什么没有电话？
为了保护客服人员免受骚扰，我们不提供电话支持。但你可以通过QQ或微信语音通话功能进行语音沟通，效果等同于电话。请在添加QQ/微信后直接发起语音请求。
如果你在以上信息中找不到答案，请放心提交工单，我们的客服人员会为你提供一对一的详细解答。